Dans le monde du digital, deux métiers reviennent souvent lorsque l’on parle de réseaux sociaux : le Social Media Manager et le Community Manager.
Néanmoins, si leurs missions se complètent, ils ne recouvrent pas les mêmes responsabilités. Alors, qui fait quoi ?
Le rôle du Social Media Manager
Le Social Media Manager est avant tout un stratège. En effet son rôle est de penser la présence d’une marque sur les réseaux sociaux à moyen et long terme.
Voici ses principales missions :
- Définir la stratégie social media en fonction des objectifs marketing et commerciaux de l’entreprise
- Identifier les cibles
- Déterminer le ton à adopter
- Concevoir le planning éditorial et choisir les formats adaptés (posts, Reels, stories, vidéos, sponsorisation)
- Analyser les indicateurs de performance (KPIs) pour ajuster la stratégie
De plus, le SMM travaille en lien avec différentes équipes, lorsqu’il y a des équipes bien entendu : marketing, communication ou commerciale.
Le Social Media Manager est un véritable chef d’orchestre qui pilote la présence de la marque sur les médias sociaux.
Le rôle du Community Manager
Le Community Manager est quant à lui au cœur de l’action. Il fait vivre la stratégie sur le terrain, au quotidien.
Ainsi, ses principales missions sont de :
- Créer et publier les contenus sur les réseaux sociaux
- Animer la communauté : par exemple, répondre aux commentaires, messages privés et interactions
- Assurer la modération, en veillant à la bonne image de la marque
- Mettre en place des actions pour engager la communauté telles que des jeux concours, des sondages et autres animations
- Effectuer une veille sur les tendances et actualités pour réagir en temps réel
Le Community Manager est donc la voix de la marque et le lien direct avec la communauté.
Le tableau ci-dessous résume les différences clés entre ces 2 métiers issus du digital :
| Social Media Manager (SMM) | Community Manager (CM) |
| Stratégie & vision long terme | Actions & animation au quotidien |
| Analyse des performances | Création et diffusion de contenus |
| Définition des objectifs | Gestion des interactions |
| Coordination avec les équipes | Veille et proximité avec la communauté |
Des rôles complémentaires
Bien entendu, il ne s’agit pas d’opposer ces deux métiers, mais de comprendre qu’ils sont indissociables. De plus, selon les situations, la taille d’une entreprise ou les budgets disponibles, il peut s’avérer qu’une seule personne ait les tâches des deux dans un méme poste.
- Sans Social Media Manager, une marque risque d’avancer sans cap.
- Sans Community Manager, la stratégie resterait théorique et déconnectée de la réalité des utilisateurs.
Ensemble, ils construisent donc et animent une présence cohérente, efficace et engageante sur les réseaux sociaux.
En conclusion, il convient de noter que le Social Media Manager et le Community Manager sont deux métiers distincts, mais parfaitement complémentaires. En effet, l’un définit le cap, l’autre fait avancer le navire au quotidien. Pour une stratégie social media réussie, il faut donc s’appuyer sur ces deux expertises !
